| 位置 | 内容 |
|---|---|
| 第１象限 | クレーム対策の強化が必要である。 売上高伸び率低迷の要因分析がクレーム対策へとつながる。 |
| 第２象限 | 業界の品質標準に満たないクレームが多いならば、 緊急かつ重点的にクレーム対策を強化しなければならない。 |
| 第３象限 | ベストポジションであるが、時系列分析によって潜在クレームに注意を払うべきである。 |
| 第４象限 | クレーム以外の要因による売上高の低迷原因を調査する。 その上で、サービス内容の再検討が必要である。 |
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